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來(lái)源:桃花扇底 {{likeCount}} {{commentCount}} 評(píng)論 2023/11/11 15:19:17

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電商客服KPI考核制度Excel模板：客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)與考核。文檔內(nèi)容主要圍繞客服團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)與考核展開，包括多個(gè)KPI指標(biāo)及其詳細(xì)描述、標(biāo)準(zhǔn)和分值。這些指標(biāo)涵蓋了客戶滿意度、DSR（服務(wù)滿意度）、銷售額、接待量、首次響應(yīng)時(shí)間、平均響應(yīng)時(shí)間、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率、專業(yè)知識(shí)、執(zhí)行力等多個(gè)方面，旨在全面評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)。同時(shí)，文檔還提到了客服獎(jiǎng)金和提成制度，以及kpi工資的計(jì)算方式，體現(xiàn)了客服團(tuán)隊(duì)在提升服務(wù)質(zhì)量和促進(jìn)銷售方面的努力。此外，文檔還強(qiáng)調(diào)了專業(yè)知識(shí)、執(zhí)行力等軟性指標(biāo)的重要性，以及客戶滿意度在評(píng)估中的權(quán)重，體現(xiàn)了客服團(tuán)隊(duì)在提升服務(wù)態(tài)度和解決問(wèn)題的能力上的要求。

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